İSU Genel Müdürlüğü, Abone Bilgi Yönetim Sistemi dahilinde Kocaeli ili sınırları içerisinde hizmet verilen yaklaşık 880.000 adet aboneye kesintisiz hizmet vermek. Gelişen güncel teknolojik teçhizatları kullanılması ile aylık/dönemsel okumalar, sayaç arıza ve değişimler, yeni abonelik, devir abonelik, abonelik fesih işlemlerinin yanı sıra bunların sanal ortamdaki süreçleri, fatura ve sayaç itirazları vb. durumlarda etkili, verimli ve kaliteli hizmet anlayışı ön planda tutulmuştur.